Tham khảo

Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn

Mọi thứ bạn cần biết về quyền lợi, nghĩa vụ và cách chúng tôi xử lý tài khoản đều có ở đây — rõ ràng, không vòng vo.

Điều khoản minh bạchQuyền lợi tài khoản rõ ràngHỗ trợ tiếng ViệtÁp dụng theo quy định địa phương
nvm88 Điều khoản và quyền lợi tài khoản của bạn
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách chúng tôi bảo vệ dữ liệu và tài khoản của bạn

Bảo mật tài khoản không phải là điều chúng tôi nói cho có — đây là phần cốt lõi trong cách vận hành. Dữ liệu cá nhân, lịch sử giao dịch và thông tin ví điện tử của bạn được mã hóa và chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản, không chia sẻ với bên thứ ba ngoài phạm vi pháp lý bắt buộc.

Mã hóa dữ liệu SSL

Toàn bộ kết nối giữa thiết bị của bạn và hệ thống nvm88 được mã hóa qua SSL. Thông tin ví MoMo, ZaloPay, Viettel Money không lưu dưới dạng văn bản thuần.

Xác minh danh tính hai bước

Mỗi lần rút tiền hoặc thay đổi thông tin tài khoản, hệ thống gửi OTP về số điện thoại đã đăng ký. Bước này bắt buộc — không có OTP thì không thực hiện được thay đổi.

Lưu trữ dữ liệu có thời hạn

Chúng tôi chỉ lưu dữ liệu tài khoản trong thời gian cần thiết theo yêu cầu vận hành và quy định pháp lý. Sau khi tài khoản đóng, dữ liệu được xử lý theo quy trình xóa định kỳ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin cá nhân bất kỳ lúc nào bằng cách liên hệ đội hỗ trợ qua chat hoặc email — chúng tôi xử lý trong một buổi làm việc.

LIÊN HỆ PHÁP LÝ

Kênh hỗ trợ khi có thắc mắc pháp lý

Nếu bạn có câu hỏi về điều khoản, quyền lợi tài khoản hoặc muốn yêu cầu thay đổi thông tin cá nhân, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng tiếp nhận qua nhiều kênh. Phản hồi về vấn đề pháp lý và tài khoản thường được xử lý trong vòng một buổi làm việc.

Trò chuyện trực tiếp Kênh chat trực tiếp trên trang — nhập câu hỏi của bạn và đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt sẽ phản hồi nhanh, kể cả ngoài giờ hành chính.
Email hỗ trợ tài khoản Gửi yêu cầu liên quan đến điều khoản, xác minh danh tính hoặc khiếu nại tài khoản qua email. Chúng tôi phản hồi bằng tiếng Việt, rõ từng bước.
Telegram hỗ trợ Liên hệ qua kênh Telegram chính thức để được hỗ trợ nhanh về quyền lợi tài khoản, giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money có vấn đề.

Những điều bạn thường hỏi về pháp lý và tài khoản

Các câu hỏi dưới đây phản ánh những vấn đề thực tế mà người dùng hay thắc mắc về quyền lợi, dữ liệu cá nhân và điều khoản sử dụng. Nếu câu hỏi của bạn chưa có ở đây, liên hệ đội hỗ trợ tiếng Việt để được giải đáp trực tiếp.

Việc truy cập và sử dụng phụ thuộc vào quy định pháp luật tại nơi bạn sinh sống. Dịch vụ chỉ khả dụng ở những khu vực mà pháp luật địa phương cho phép — bạn cần tự xác nhận điều này trước khi đăng ký tài khoản.

Thông tin của bạn chỉ dùng cho mục đích vận hành tài khoản, xác minh giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money và tuân thủ các yêu cầu pháp lý bắt buộc. Chúng tôi không bán hay chia sẻ dữ liệu với bên thứ ba ngoài phạm vi đó.

Gửi yêu cầu qua chat trực tiếp hoặc email hỗ trợ. Đội ngũ tiếng Việt sẽ xác minh danh tính qua OTP rồi xử lý yêu cầu của bạn trong vòng một buổi làm việc.

Có, điều khoản có thể được cập nhật khi cần thiết. Thông báo sẽ được đăng tải trên trang pháp lý này. Việc tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo có nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới.

Chúng tôi có thể tạm giữ giao dịch nếu phát hiện dấu hiệu bất thường hoặc khi cần xác minh thêm. Đội hỗ trợ sẽ chủ động liên hệ qua kênh chat hoặc Telegram để giải quyết cùng bạn trong thời gian sớm nhất.

Có. Gửi chi tiết giao dịch — mã giao dịch, số tiền, thời gian — qua email hoặc Telegram hỗ trợ. Chúng tôi đối chiếu với hệ thống và phản hồi bằng tiếng Việt, rõ từng bước xử lý.